La formación para ser realmente eficiente debe ser una actividad adaptada completamente a las necesidades de una empresa. Es por esta razón que empresa y formador deben tener una buena sintonía para concretar objetivos y poder marcar la base de la acción formativa.
La formación para ser realmente eficiente debe ser una actividad adaptada completamente a las necesidades de una empresa. Es por esta razón que empresa y formador deben tener una buena sintonía para concretar objetivos y poder marcar la base de la acción formativa.
Atención al cliente (personal o telefónica)
¿Qué necesitan de nosotros nuestros clientes? ¿Sabemos atenderles priorizando siempre la misión de nuestra empresa a nuestras necesidades?
La atención al cliente es una actividad que conlleva un gran gasto de energía al tener que estar constantemente al servicio de los demás. Saber gestionar nuestra entrega es algo imprescindible para poder mantener siempre un nivel alto de profesionalidad.
Este curso tiene el objetivo de aportar a los participantes unas buenas herramientas de comunicación para lograr dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros mismos de una forma natural, sencilla y eficiente.
LOS CONTENIDOS
1. Protocolos y normas básicas de atención al cliente.
2. Las 5 herramientas de la comunicación en la atención al cliente: Sonreir, calibrar, conectar, escuchar, preguntar.
3. Lenguaje clave. ¿Cómo, cuándo y que decir en el proceso de comunicación?
4. Gestión de quejas y reclamaciones. ¿Qué hacer y que no hacer durante una queja?
5. La importancia de la actitud personal.